CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION ET DE VENTE
DONNÉES RELATIVES AU PRESTATAIRE DE SERVICES
Unique Transfers j.d.o.o. (SARL) Immatriculé au RCS de la République de Croatie, Tribunal de commerce de Split, bureau permanent de Dubrovnik
Numéro d’immatriculation (MBS) : 090044137;
Numéro d’identification fiscale : HR59080707450.
SIÈGE: Unique Transfers j.d.o.o.; Padre Perice 23, 20 000 Dubrovnik, Croatie.
Contacts:
+385 99 44 22 914
info@a-transfers-croatia.com
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
Les présentes Conditions Générales font partie intégrante du contrat ou du bon de réservation conclu entre Unique Transfers (ci-après dénommé « l’Agence ») et le client (ci-après dénommé « le Client ») pour l’achat de forfaits touristiques ou de services de voyage.
2. RÉSERVATION & CONTRAT
Le Client peut réserver un voyage organisé par Unique Transfers en agence, par téléphone, fax ou par e-mail. La signature du contrat, du bon de réservation ou la communication des données de la carte bancaire (paiement en ligne ou hors ligne) implique l’acceptation totale des présentes Conditions Générales après en avoir pris connaissance.
Un acompte de 30 % du prix total par personne est exigé au moment de la réservation, sauf mention contraire. Le solde doit être réglé au plus tard 21 jours avant le départ, sauf conditions particulières stipulées au programme.
3. CONFIRMATION & PAIEMENT
Toute réservation effectuée via notre site web est confirmée dans un délai de 24 heures, souvent immédiatement. Une fois confirmés par écrit, les services sont garantis. Le paiement doit être effectué par carte bancaire avant la prestation. Tous les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent la TVA. Les paiements peuvent également être effectués en dollars américains (USD).
Paiement en devise étrangère
Les transactions sont traitées en EUR. En cas de paiement dans une autre devise, les conversions s’effectuent selon le taux de change de la Banque nationale de Croatie. De légères différences de montant peuvent apparaître à cause des taux appliqués par les organismes émetteurs des cartes bancaires.
Virement bancaire
Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrés.
- IBAN : HR3341240031131003063
- SWIFT : KENBHR22
- Banque : KentBank d.d.
Cartes acceptées
MasterCard®, Maestro®, Visa®
4. SÉCURITÉ DES PAIEMENTS EN LIGNE
Les paiements sont traités via Regiondo et Stripe, plateformes sécurisées certifiées PCI DSS Niveau 1. Le cryptage SSL garantit la confidentialité des données. Les données de la carte ne sont jamais stockées ni accessibles à des tiers.
Tous les paiements sont effectués en EUR. Des différences mineures peuvent survenir en raison de conversions de devises selon les taux appliqués par les sociétés de cartes.
5. PRIX & PRESTATIONS INCLUSES
Sauf mention contraire dans le programme, le prix du forfait comprend :
- Transport
- Hébergement et restauration
- Services de voyage tels que décrits dans l’offre
Le prix peut inclure les taxes d’aéroport ou les services de guides professionnels si précisé. Ne sont pas inclus (sauf accord contraire) :
- Excursions facultatives et billets d’entrée
- Frais de visa
- Services spécifiques (chambre individuelle, régime particulier…)
Ces prestations doivent être demandées à la réservation et payées en supplément.
6. MODIFICATIONS TARIFAIRES & DROIT D’ANNULATION
Unique Transfers se réserve le droit d’ajuster les prix en cas de :
- Fluctuations de change
- Variation du coût des transports (carburant, péages…)
- Changement de tarifs des hébergements ou prestataires
Aucun ajustement ne sera effectué dans les 7 jours précédant le départ, sauf exception. Si l’augmentation dépasse 10 %, le Client peut annuler sans frais dans un délai de 48h après notification. En l’absence d’annulation, l’augmentation est considérée comme acceptée.
7. RÉDUCTIONS ENFANTS & AVANTAGES
Les réductions pour enfants et autres avantages sont précisés dans la description du forfait.
8. DOCUMENTS DE VOYAGE
Les documents nécessaires seront remis au plus tard 5 jours avant le départ, sauf indication contraire.
Selon le forfait :
- Transport individuel : bon original et informations
- Voyage en bus : bon original + programme
- Voyage en avion : bon original, programme et billet
9. HÉBERGEMENT & CATEGORISATION
Les hébergements sont décrits selon la classification officielle en vigueur dans chaque pays. Les standards peuvent varier et ne sont pas comparables d’un pays à l’autre. Les chambres sont attribuées par la réception selon disponibilité, sauf demande expresse confirmée.
Check-in : après 16h | Check-out : avant 10h
Toute arrivée après 20h doit être signalée. Les animaux sont acceptés uniquement dans certains cas, avec supplément.
10. DEMANDES SUR MESURE & MODIFICATIONS
Un forfait sur demande (sans disponibilité immédiate) entraîne des frais de 80 EUR. En cas de confirmation et d’acceptation, ce montant est déduit du prix total. Si non confirmé, il est remboursé. En cas de refus après confirmation, ce montant est conservé.
11. CONDITIONS D’ANNULATION PAR LE CLIENT
Frais retenus en cas d’annulation :
- Jusqu’à 30 jours : 10 % (min. 100 EUR)
- 29 à 22 jours : 25 %
- 21 à 15 jours : 40 %
- 14 à 8 jours : 80 %
- Moins de 7 jours ou non-présentation : 100 %
Les frais de visa ou services non remboursables ne sont pas restitués. Le mauvais temps n’est pas un motif de remboursement.
12. ASSURANCE ANNULATION
Une assurance peut être souscrite à la réservation (pas après). Elle couvre :
- Maladie grave ou décès (du client ou d’un proche direct)
- Catastrophe naturelle déclarée
- Service militaire
La prime d’assurance n’est pas remboursable. Si l’assurance n’est pas souscrite, les conditions d’annulation standards s’appliquent.
13. AUTRES ASSURANCES
Le forfait ne comprend pas l’assurance accident, santé, bagages ou assurance voyage. Ces couvertures sont recommandées et peuvent être contractées directement ou par l’intermédiaire de Unique Transfers.
14. ANNULATION OU MODIFICATION PAR UNIQUE TRANSFERS
En cas de nombre insuffisant de participants, l’Agence peut annuler le voyage jusqu’à 5 jours avant le départ. Le montant payé est alors intégralement remboursé.
Des modifications peuvent intervenir en cas de force majeure, de changement de vols ou de conditions (climat, sécurité…). Ces ajustements ne donnent lieu à aucun dédommagement.
15. RESPONSABILITÉ DU CLIENT
Le Client doit avoir des documents valides. Tout préjudice dû à un document invalide est à sa charge. En cas de perte ou vol, les frais de remplacement sont à sa charge. En cas de besoin, l’accompagnateur aidera dans les démarches.
En cas de nécessité de visa, Unique Transfers peut fournir une assistance (service payant). L’Agence n’est pas responsable des refus d’entrée par les autorités.
16. DOUANE, SANTÉ & RÈGLEMENTS
Le Client doit respecter les règlements douaniers, sanitaires et juridiques des pays visités. Toute infraction entraînant l’interruption du voyage est à la charge du Client.
Certains pays exigent des vaccinations obligatoires. Le Client doit posséder les certificats requis.
17. BAGAGES
Le transport aérien inclut une franchise de bagages selon la compagnie. Les excédents sont à la charge du Client. En transport terrestre, deux bagages personnels sont autorisés. Le Client reste responsable de ses effets personnels pendant tout le voyage.
18. RÉCLAMATIONS
Les réclamations doivent être formulées par écrit, au plus tard 7 jours après le retour. Une preuve écrite de la non-conformité du service doit être jointe.
L’Agence répond dans un délai de 14 jours (prolongeable de 14 jours). Durant ce délai, le Client s’engage à ne pas recourir à des tiers (tribunaux, médias, UHPA…). L’indemnisation maximale ne peut excéder la valeur du service contesté.
Les contrats « Fortuna System » excluent tout droit de réclamation.
19. RESPONSABILITÉS DE UNIQUE TRANSFERS
Unique Transfers s’engage à fournir les prestations contractées conformément aux usages du secteur, sauf cas de force majeure. En cas de non-exécution partielle, une solution de remplacement sera proposée.
L’Agence n’est pas tenue d’assumer d’obligations hors du cadre des présentes Conditions.
20. OBLIGATIONS DU CLIENT
Le Client s’engage à respecter les lois en vigueur, les règles d’hébergement et à coopérer avec les représentants de Unique Transfers. Il est responsable des dommages causés et doit les régler immédiatement.
21. GARANTIE EN CAS D’INSOLVABILITÉ
En cas de faillite de Unique Transfers, les Clients doivent contacter l’assureur figurant sur le contrat ou bon de réservation.
22. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Les données sont fournies volontairement et utilisées uniquement aux fins du service. Elles peuvent être communiquées aux tiers dans le cadre du contrat (assureurs par exemple).
Elles sont stockées conformément à la réglementation croate sur la protection des données. Le Client accepte leur utilisation à des fins commerciales par Unique Transfers, sauf mention contraire.
23. DISPOSITIONS FINALES
Les présentes Conditions font partie intégrante du contrat de voyage. Toute dérogation doit figurer explicitement dans le programme. La signature du contrat implique l’acceptation pleine et entière de ces Conditions Générales.
Les présentes Conditions annulent et remplacent toutes les versions antérieures.
Unique Transfers j.d.o.o. (d.o.o.)
Upisan u sudski registar Republike Hrvatske, Trgovački sud u Splitu, stalna poslovnica Dubrovnik
Matični broj subjekta (MBS): 090044137
Osobni identifikacijski broj (OIB): 59080707450
Sjedište: Unique Transfers j.d.o.o., Padre Perice 23, 20000 Dubrovnik, Hrvatska
Kontakti:
+385 99 44 22 914
info@a-transfers-croatia.com
OPĆI UVJETI POSLOVANJA
1. OPĆE ODREDBE
Ovi Opći uvjeti poslovanja čine sastavni dio ugovora ili putne potvrde (vouchera) sklopljenih između Unique Transfers (u daljnjem tekstu: „Agencija“) i korisnika usluga (u daljnjem tekstu: „Klijent“) za kupnju turističkih aranžmana i putničkih usluga.
2. REZERVACIJA I SKLAPANJE UGOVORA
Klijent može rezervirati putovanje organizirano od strane Unique Transfers u uredu, telefonom, faksom ili putem e-maila. Potpisivanjem ugovora, potvrde rezervacije ili davanjem podataka o kreditnoj kartici (bilo online ili offline), Klijent u cijelosti prihvaća ove Opće uvjete nakon pažljivog pregleda.
Prilikom rezervacije potrebno je uplatiti predujam u iznosu od 30% ukupne cijene aranžmana po osobi, osim ako nije drugačije navedeno u programu. Ostatak iznosa mora biti uplaćen najkasnije 21 dan prije polaska, osim ako nije drugačije dogovoreno.
3. POTVRDA I PLAĆANJE
Rezervacije putem web stranice potvrđuju se u roku od 24 sata, najčešće odmah. Nakon pisane potvrde, usluge su zajamčene. Uplata se vrši unaprijed kreditnom karticom. Sve cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV. Plaćanje je moguće i u američkim dolarima (USD).
Plaćanje u stranoj valuti
Svi iznosi naplaćuju se u EUR. Ako se plaćanje vrši u drugoj valuti, iznos se preračunava po srednjem tečaju Hrvatske narodne banke. Moguće su manje razlike u iznosima zbog tečajeva kartičnih kuća.
Bankovni prijenos
Vrijeme obrade: 3 do 5 radnih dana
IBAN: HR3341240031131003063
SWIFT: KENBHR22
Banka: KentBank d.d.
Prihvaćene kartice
MasterCard®, Maestro®, Visa®
4. SIGURNOST ONLINE PLAĆANJA
Plaćanja se obrađuju putem sigurnih platformi Regiondo i Stripe, koji su PCI DSS razine 1. SSL enkripcija jamči povjerljivost podataka. Podaci kreditnih kartica se ne pohranjuju i nisu dostupni neovlaštenim osobama.
Sva plaćanja vrše se u EUR. Moguća su manja odstupanja zbog valutne konverzije prema tečajevima kartičnih kuća.
5. CIJENA I UKLJUČENE USLUGE
Ako nije drukčije navedeno u programu, cijena aranžmana uključuje:
Prijevoz
Smještaj i prehranu
Usluge prema programu
Cijena može uključivati i pristojbe zračnih luka i usluge vodiča, ako je tako navedeno.
Nisu uključeni (osim ako nije drukčije dogovoreno):
Fakultativni izleti i ulaznice
Troškovi ishođenja viza
Posebne usluge (npr. jednokrevetna soba, posebna prehrana)
Dodatne usluge moraju biti zatražene prilikom rezervacije i nadoplaćuju se prema važećem cjeniku.
6. PRAVO NA PROMJENU CIJENE I OTKAZIVANJE ZBOG PROMJENE CIJENE
Unique Transfers zadržava pravo na korekciju cijena u slučaju:
Promjene tečaja
Promjene troškova prijevoza (gorivo, cestarina…)
Promjene cijena smještaja ili usluga partnera
U posljednjih 7 dana prije polaska cijena se ne može povećati, osim u iznimnim slučajevima. Ako povećanje premašuje 10 %, Klijent ima pravo na besplatan otkaz unutar 48 sati od obavijesti. Ako ne otkaže, smatra se da prihvaća novu cijenu.
7. POPUSTI ZA DJECU I OSTALI BENEFITI
Popusti i pogodnosti za djecu navedeni su u pojedinačnim opisima programa.
8. PUTNA DOKUMENTACIJA
Putna dokumentacija isporučuje se najkasnije 5 dana prije polaska, osim ako nije drugačije navedeno.
Ovisno o vrsti putovanja:
Vlastiti prijevoz: originalni voucher i obavijesti
Autobus: voucher + program
Avion: voucher, program i zrakoplovna karta
9. KATEGORIZACIJA I SMJEŠTAJ
Smještaj je opisan prema službenoj kategorizaciji zemlje. Standardi se razlikuju i nisu uvijek usporedivi. Raspodjelu soba obavlja recepcija, a posebni zahtjevi (npr. položaj sobe) razmatraju se, ali nisu zajamčeni.
Check-in: od 16:00 sati | Check-out: do 10:00 sati
Dolazak nakon 20:00 mora biti unaprijed najavljen. Kućni ljubimci su dopušteni samo uz prethodnu najavu i uz nadoplatu.
10. REZERVACIJE NA UPIT I PROMJENE
Za rezervacije “na upit” naplaćuje se naknada od 80 EUR. U slučaju potvrde i prihvaćanja, iznos se uračunava u cijenu. Ako se ne potvrdi – vraća se u cijelosti. Odbijanjem potvrđene rezervacije, iznos se zadržava.
11. POLITIKA OTKAZIVANJA OD STRANE KLIJENTA
U slučaju otkazivanja, naplaćuju se sljedeći troškovi:
30+ dana prije polaska: 10 % (min. 100 EUR)
29–22 dana: 25 %
21–15 dana: 40 %
14–8 dana: 80 %
7–0 dana ili nedolazak: 100 %
Vrijede i za promjene datuma, smještaja ili drugih ključnih elemenata. Troškovi viza nisu povratni. Loše vrijeme nije opravdan razlog za povrat.
12. OSIGURANJE OD OTKAZA PUTOVANJA
Može se ugovoriti isključivo prilikom rezervacije. Pokriva:
Težu bolest ili smrt (klijenta ili bliskih članova obitelji)
Prirodne nepogode (službeno proglašene)
Poziv na vojnu obvezu
Premija se ne vraća. Ako osiguranje nije ugovoreno, primjenjuju se uvjeti iz točke 11.
13. DRUGA OSIGURANJA
Cijene ne uključuju osiguranje od nesreće, bolesti, gubitka prtljage ni putno zdravstveno osiguranje. Mogu se ugovoriti samostalno ili posredstvom Unique Transfers, koji u tom slučaju nastupa kao posrednik.
14. OTKAZ ILI PROMJENA OD STRANE UNIQUE TRANSFERS
U slučaju nedovoljnog broja putnika, Unique Transfers može otkazati putovanje najkasnije 5 dana prije početka. Klijentu se vraća puni iznos bez dodatnih naknada.
Agencija može izmijeniti program zbog više sile, promjene letova, vremenskih uvjeta ili sigurnosnih razloga bez obveze naknade štete.
15. PUTNA DOKUMENTACIJA I ODGOVORNOST KLIJENTA
Klijent mora imati valjane osobne dokumente. Posljedice zbog nevažećih dokumenata snosi Klijent. Troškove izdavanja novih dokumenata snosi Klijent. U slučaju potrebe, vodič će pomoći u postupku.
Za vize, Agencija može pomoći uz nadoplatu. Ne odgovara za odbijanja ulaska od strane državnih tijela.
16. DEVIZNI, ZDRAVSTVENI I CARINSKI PROPISI
Klijent mora poštivati sve propise RH i zemalja tranzita/odredišta. Kršenje propisa i posljedice snosi sam Klijent.
Za neka odredišta potrebna su cijepljenja. Klijent mora imati odgovarajuću dokumentaciju.
17. PRTLJAGA
Zračni prijevoz uključuje prtljagu prema uvjetima prijevoznika. Višak se dodatno naplaćuje. U autobusnom prijevozu dopuštene su dvije osobne torbe. Klijent sam odgovara za svoju imovinu.
18. PRITUŽBE
Pritužbe se podnose isključivo pismeno, najkasnije 7 dana nakon povratka. Treba priložiti potvrdu o nepruženoj usluzi.
Agencija odgovara u roku od 14 dana, s mogućim produljenjem od još 14 dana. Tijekom tog razdoblja Klijent se odriče prava na treće strane (sud, mediji, UHPA). Naknada ne može prelaziti vrijednost usluge na koju se odnosi.
Kod “Fortuna System” aranžmana pritužbe nisu moguće.
19. OBVEZE UNIQUE TRANSFERS
Agencija se obvezuje na realizaciju ugovorenih usluga u skladu s dobrim poslovnim običajima i pravilima struke. U slučaju nemogućnosti izvršenja, ponudit će se zamjensko rješenje.
20. OBVEZE KLIJENTA
Klijent je dužan poštivati sve zakone i pravila smještajnih objekata te surađivati s predstavnicima Agencije. Odgovoran je za svu štetu koju uzrokuje te ju mora odmah nadoknaditi.
21. JAMSTVO U SLUČAJU INSOLVENTNOSTI
U slučaju stečaja ili nesolventnosti Agencije, Klijent se treba javiti osiguravatelju navedenom u ugovoru ili putnoj dokumentaciji.
22. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Podaci se prikupljaju isključivo za potrebe realizacije ugovorene usluge i daljnju komunikaciju. Podaci se čuvaju u skladu s važećim zakonima i mogu se proslijediti trećim stranama samo kada je to nužno (npr. osiguravateljima).
Klijent pristaje na korištenje svojih podataka u marketinške svrhe Agencije, osim ako izričito ne zatraži drukčije.
23. ZAVRŠNE ODREDBE
Ovi uvjeti čine sastavni dio ugovora između Klijenta i Unique Transfers. Sva odstupanja moraju biti jasno navedena u programu. Potpisom ugovora Klijent potvrđuje suglasnost s navedenim uvjetima.
Ovi Opći uvjeti zamjenjuju sve prethodne verzije.
Vesna Lukic
BIENVENUES
La liberté juste, la liberté bien-aimée, la liberté gentiment avouée, Tu es le don précieux que Dieu nous a doté, Toute notre gloire est ta vraie création, à notre maison tu es toute la décoration, Pas d’argent ni d’or, pas la vie elle-même pourrait remplacer la récompense de ta grâce pure et sublime.
Ivan Dzivo Gundulic
L’excursion aux iles Elaphites
L’excursion aux iles Elaphites au bord de l’ancien navire.
L’aventure en vélo a Konavle
L’aventure en vélo a Konavle commence dans le village Cadmos.
L’excursion aux ile Korcula
Passez la journée sur l’ile de Korcula et découvrez les beautés de Korcula
